Cumpărăturile online au devenit o parte obișnuită din viața de zi cu zi, însă asta nu înseamnă că magazinele fizice și-au pierdut locul. Pentru mulți români, mai ales atunci când vine vorba despre anumite produse, experiența de a merge într-un magazin, de a vedea produsul și de a-l cumpăra pe loc rămâne mai convingătoare decât o comandă făcută de pe telefon.
Diferența se vede cel mai bine atunci când produsul trebuie verificat înainte de cumpărare. Hainele, încălțămintea, mobilierul, electrocasnicele sau produsele pentru care dimensiunea, materialul ori aspectul contează sunt categorii în care fotografia de pe un site nu poate înlocui întotdeauna experiența directă. Pentru cumpărător, magazinul fizic oferă ceva ce comerțul online nu poate reproduce complet: posibilitatea de a lua produsul în mână înainte de a plăti.
„Vreau să văd ce cumpăr”
Unul dintre cele mai simple motive pentru care oamenii aleg magazinul fizic este nevoia de a verifica produsul înainte de cumpărare. O pereche de pantaloni poate arăta diferit în realitate față de fotografiile de pe site. Un pantof poate avea o altă formă decât pare în imagine. Un scaun poate fi mai mic decât pare în fotografii, iar un televizor poate părea diferit atunci când este văzut într-un spațiu real.
În magazin, cumpărătorul poate compara direct mai multe produse și poate lua o decizie fără să depindă exclusiv de fotografii, descrieri și recenziile altor persoane. Pentru unele persoane, această certitudine valorează mai mult decât avantajul de a comanda de acasă.
Livrarea și așteptarea pot schimba decizia
Un alt avantaj evident al magazinului fizic este timpul. Dacă un produs este disponibil pe raft, cumpărătorul îl poate lua imediat. Nu trebuie să aștepte curierul, să urmărească AWB-ul sau să își organizeze programul în funcție de livrare.
În cazul unei achiziții urgente, diferența este importantă. O persoană care are nevoie de un încărcător, un produs pentru casă, o piesă vestimentară pentru un eveniment sau un aparat necesar imediat poate prefera să meargă până la magazin și să rezolve problema în câteva minute. În plus, comenzile online pot veni cu probleme pe care cumpărătorul nu le poate anticipa: întârzieri, produse deteriorate în timpul transportului, colete livrate greșit sau situații în care produsul comandat nu corespunde așteptărilor.
Returul este mai simplu pentru unii cumpărători
Deși magazinele online oferă proceduri de retur, pentru anumite persoane procesul poate părea mai complicat decât cumpărarea directă. În cazul unui magazin fizic, cumpărătorul poate proba produsul înainte de a-l achiziționa și poate evita astfel o parte dintre situațiile care duc ulterior la retur.
Mai există și problema timpului. Un produs comandat online poate necesita zile pentru livrare, iar dacă nu este potrivit, urmează ambalarea, expedierea și așteptarea unui nou produs sau a banilor. Pentru cumpărător, magazinul fizic poate însemna mai puțină incertitudine.
Contează și interacțiunea cu vânzătorul
În cazul produselor mai scumpe sau mai complicate, oamenii nu cumpără întotdeauna doar un obiect. Cumpără și informația care îi ajută să aleagă. Într-un magazin, clientul poate pune întrebări, poate compara două modele și poate cere explicații despre diferențele dintre produse. Acest lucru poate conta în special în cazul electronicelor, electrocasnicelor, mobilierului sau altor produse pentru care specificațiile tehnice nu sunt ușor de înțeles pentru toată lumea.
Un site poate afișa zeci de caracteristici tehnice, însă un angajat care explică diferența dintre două modele poate simplifica decizia în câteva minute.
Magazinul fizic oferă și un lucru pe care internetul nu îl poate copia: experiența
Comerțul nu înseamnă doar tranzacția în sine. Pentru anumite persoane, mersul la cumpărături face parte din experiență. Centrele comerciale, magazinele de brand și spațiile comerciale sunt locuri în care oamenii se întâlnesc, petrec timp și descoperă produse pe care nu intenționau neapărat să le cumpere.
Asta explică de ce magazinele fizice nu dispar pur și simplu odată cu dezvoltarea comerțului online. Cele două forme de comerț răspund unor nevoi diferite. Online-ul este greu de bătut când vine vorba despre comoditate, comparația rapidă a prețurilor și varietatea produselor. Magazinul fizic câștigă atunci când contează experiența directă, disponibilitatea imediată și posibilitatea de a verifica produsul înainte de plată.
Românii nu aleg neapărat între online și offline
În realitate, comportamentul consumatorului este mult mai nuanțat decât pare. Un client poate căuta un produs pe internet, poate compara prețurile și recenziile, apoi să meargă într-un magazin pentru a-l vedea înainte de cumpărare. Altul poate testa produsul într-un magazin și să îl comande ulterior online, dacă găsește un preț mai bun.
Cele două lumi se completează tot mai mult. Pentru comercianți, această schimbare înseamnă că simpla existență a unui magazin fizic sau a unui site de vânzări nu mai este suficientă. Consumatorii vor să poată trece ușor de la online la offline și invers, să verifice disponibilitatea produsului, să compare prețurile și, atunci când este posibil, să aleagă dacă primesc produsul acasă sau îl ridică din magazin.
În final, întrebarea nu mai este dacă românii preferă cumpărăturile online sau magazinele fizice. Pentru cele mai multe persoane, răspunsul depinde de ceea ce cumpără, cât de repede au nevoie de produs și cât de important este pentru ele să îl vadă înainte de a plăti.
Iar într-o piață în care aproape orice produs poate fi comandat de pe telefon, magazinul fizic păstrează un avantaj simplu și greu de eliminat: îți permite să vezi, să atingi și să iei produsul acasă în aceeași zi.
