Casa Națională de Asigurări de Sănătate a lansat, marți, 1 septembrie, platforma națională „E-Sănătatea Mea”, prezentată drept unul dintre cele mai importante proiecte de digitalizare a sistemului medical românesc. Pacienții ar trebui să își poată accesa online informațiile medicale, rețetele, biletele de trimitere și istoricul serviciilor decontate de CNAS.
Problema este că, în chiar ziua în care platforma a devenit oficial disponibilă, accesul la ea nu este deloc atât de simplu pe cât a fost prezentat de autorități. CNAS a susținut înaintea lansării că platforma a fost gândită astfel încât să fie ușor de utilizat și că utilizatorii nu ar trebui să întâmpine probleme de orientare. Președintele CNAS, Horațiu-Remus Moldovan, spunea chiar că „cine știe să folosească WhatsApp-ul va ști să folosească E-Sănătatea Mea”. În practică, însă, găsirea efectivă a platformei și încercarea de autentificare pot deveni o adevărată vânătoare de linkuri.
Unde este, de fapt, platforma?
Pentru un pacient care află din presă că, de la 1 septembrie, își poate accesa online datele medicale, primul pas ar trebui să fie unul banal: să găsească pagina oficială și să se conecteze.
Numai că informațiile oficiale despre acces sunt dificil de găsit, iar căutările după denumirea platformei pot conduce utilizatorii către pagini care nu reprezintă portalul CNAS. În ziua lansării, mai multe publicații au relatat despre probleme de acces și dificultăți întâmpinate de utilizatori. Euronews a descris platforma drept „funcțională, dar greu accesibilă”, menționând că pacienții și medicii întâmpină probleme încă de la lansare.
Situația este cu atât mai problematică cu cât vorbim despre un serviciu destinat, teoretic, tuturor pacienților din România.
CNAS a anunțat că înscrierea se poate face prin ROeID sau cu ajutorul unui medic aflat în relație contractuală cu Casa. Ulterior, utilizatorul poate intra în platformă folosind datele de autentificare.
Cu alte cuvinte, pentru un pacient care vrea pur și simplu să intre în propriul dosar medical, primul obstacol nu este accesarea datelor, ci găsirea și accesarea sistemului în sine.
O platformă de zeci de milioane de euro, dar cu probleme chiar în ziua lansării
„E-Sănătatea Mea” ar trebui să devină un fel de portofel digital al pacientului român. Platforma are 12 module și este concepută pentru a centraliza informații precum rețete, bilete de trimitere, servicii medicale, decontări și date despre furnizorii de servicii medicale.
De la 1 septembrie sunt introduse, între altele, formularele medicale digitale. Pacientul ar trebui să poată găsi în platformă biletele de trimitere, rețetele, scrisorile medicale și alte documente fără să mai depindă de hârtii.
Problema este că promisiunea unui sistem digital simplu trebuie să înceapă cu lucrurile de bază: un portal care poate fi găsit ușor, un proces de autentificare clar și un serviciu care funcționează atunci când pacientul are nevoie de el.
Iar chiar în ziua lansării, aceste lucruri nu par să funcționeze fără probleme.
Mai mult, nu toate funcționalitățile anunțate de CNAS sunt disponibile imediat. Unele componente urmează să fie implementate etapizat, iar istoricul medical complet este prevăzut pentru o etapă ulterioară. Programările online, de exemplu, vor fi introduse treptat, după etapa-pilot.
Pentru CNAS, lansarea este prezentată ca un pas major spre digitalizarea sistemului medical. Pentru pacientul care încearcă să intre în platformă în prima zi, însă, experiența poate fi mult mai puțin spectaculoasă: cauți platforma, încerci să te autentifici și te lovești de probleme înainte să ajungi măcar la informațiile medicale promise.
RISE NEWS va urmări în continuare funcționarea platformei „E-Sănătatea Mea” și problemele întâmpinate de utilizatori în primele zile de la lansare.
